1. นโยบายการคืนสินค้า
เมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้าและร้านค้าได้ดำเนินการจัดส่งสินค้าแล้ว ทางร้านไม่รับคืนสินค้าและไม่รับเปลี่ยนสินค้าในกรณีที่ลูกค้าเปลี่ยนใจ สั่งซื้อผิด ไม่ต้องการสินค้า หรือไม่พอใจกับสินค้า เว้นแต่จะเข้าข่ายกรณีที่ระบุไว้ในนโยบายนี้
การคืนหรือเปลี่ยนสินค้าจะพิจารณาเฉพาะกรณีที่สินค้าเกิดความเสียหายจากทางร้าน หรือเกิดจากความผิดพลาดของทางร้าน และสินค้าดังกล่าวยังอยู่ภายใต้ระยะเวลาการรับประกันที่กำหนดเท่านั้น
2. กรณีที่สามารถเปลี่ยนสินค้าได้
ลูกค้าสามารถแจ้งเคลมเพื่อขอเปลี่ยนสินค้าได้เฉพาะกรณีดังต่อไปนี้:
สินค้าได้รับความเสียหายหรือมีความผิดปกติที่เกิดจากทางร้านก่อนหรือระหว่างการจัดส่ง
ร้านค้าจัดส่งสินค้าผิดจากรายการที่ลูกค้าสั่งซื้อ
สินค้ามีข้อบกพร่องที่เกิดจากการผลิตหรือความผิดพลาดของร้านค้า
สินค้าอยู่ภายใต้ระยะเวลาการรับประกันที่กำหนด
การเปลี่ยนสินค้าจะต้องได้รับการตรวจสอบและอนุมัติจากร้านค้าก่อนดำเนินการทุกครั้ง
3. กรณีที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้า
ร้านค้าจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือความผิดปกติของสินค้าที่เกิดจาก:
การใช้งานผิดวิธีหรือไม่เป็นไปตามคำแนะนำของสินค้า
การติดตั้ง ประกอบ หรือดัดแปลงสินค้าโดยลูกค้าหรือบุคคลภายนอก
การใช้งานที่ไม่เหมาะสมหรือเกินกว่าข้อกำหนดของสินค้า
ความเสียหายจากอุบัติเหตุ การตกกระแทก หรือการจัดเก็บที่ไม่เหมาะสม
ความเสียหายที่เกิดจากการสึกหรอตามการใช้งานปกติ
ความเสียหายที่เกิดจากเหตุสุดวิสัยหรือปัจจัยภายนอกที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของร้านค้า
สินค้าที่หมดระยะเวลาการรับประกัน
กรณีอื่น ๆ ที่ไม่ใช่ความเสียหายหรือความผิดพลาดที่เกิดจากทางร้าน
4. ระยะเวลาการรับประกัน
สินค้าจะอยู่ภายใต้ระยะเวลาการรับประกันตามที่ร้านค้ากำหนด โดยระยะเวลารับประกันจะแตกต่างกันไปตามประเภทสินค้า และให้ยึดตามรายละเอียดที่ระบุไว้ในหน้าสินค้า ใบรับประกัน หรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง
ลูกค้าต้องแจ้งปัญหาหรือขอเคลมสินค้าภายในระยะเวลาการรับประกัน หากพ้นกำหนดระยะเวลารับประกันแล้ว ร้านค้าอาจไม่สามารถรับเคลมหรือเปลี่ยนสินค้าได้
5. ขั้นตอนการแจ้งเคลมและขอเปลี่ยนสินค้า
หากลูกค้าพบว่าสินค้ามีความเสียหายหรือเกิดความผิดพลาดจากทางร้าน กรุณาติดต่อร้านค้าผ่าน [อีเมล/ช่องทางติดต่อ]พร้อมแจ้งข้อมูลดังต่อไปนี้:
หมายเลขคำสั่งซื้อ
ชื่อผู้สั่งซื้อ
รายละเอียดของปัญหาหรือความเสียหาย
ภาพถ่ายหรือวิดีโอแสดงสภาพสินค้าและความเสียหาย
ภาพถ่ายบรรจุภัณฑ์และฉลากการจัดส่ง หากเกี่ยวข้อง
ร้านค้าจะตรวจสอบข้อมูลและหลักฐานที่ได้รับก่อนพิจารณาการเคลม
ลูกค้าจะต้องได้รับการยืนยันจากร้านค้าก่อนส่งสินค้ากลับทุกครั้ง การส่งสินค้ากลับโดยไม่ได้รับอนุมัติจากร้านค้าอาจทำให้ร้านค้าไม่สามารถดำเนินการเคลมได้
6. การเปลี่ยนสินค้า
หากร้านค้าตรวจสอบแล้วพบว่าสินค้าอยู่ในเงื่อนไขการรับประกันและความเสียหายหรือความผิดพลาดเกิดจากทางร้าน ร้านค้าจะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าให้แก่ลูกค้า โดยขึ้นอยู่กับความพร้อมของสินค้า
หากสินค้ารุ่นเดียวกันไม่มีจำหน่ายหรือไม่สามารถจัดหาได้ ร้านค้าอาจเสนอแนวทางอื่นที่เหมาะสม เช่น เปลี่ยนเป็นสินค้าที่มีมูลค่าใกล้เคียง หรือดำเนินการคืนเงินตามที่ร้านค้าพิจารณาและตกลงกับลูกค้า
7. ค่าจัดส่งในการเปลี่ยนสินค้า
ในกรณีที่การเปลี่ยนสินค้าเกิดจากความเสียหายหรือความผิดพลาดของทางร้าน ร้านค้าจะพิจารณารับผิดชอบค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้องตามความเหมาะสมและเงื่อนไขของร้านค้า
สำหรับกรณีที่ไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของร้านค้า ลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งและค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
สำหรับการเคลมหรือเปลี่ยนสินค้าระหว่างประเทศ อาจมีค่าใช้จ่ายด้านการขนส่ง ภาษี อากร หรือค่าธรรมเนียมศุลกากรที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ ให้เป็นไปตามกรณีและเงื่อนไขที่ร้านค้ากำหนด
8. นโยบายการคืนเงิน
โดยทั่วไป ร้านค้าไม่มีนโยบายคืนเงินสำหรับสินค้าที่ลูกค้าซื้อแล้ว และจะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าในกรณีที่เข้าเงื่อนไขการรับประกันและเกิดจากความเสียหายหรือความผิดพลาดของทางร้านเท่านั้น
ในกรณีที่ร้านค้าไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าให้ได้ เช่น สินค้ารุ่นดังกล่าวไม่มีจำหน่ายหรือไม่สามารถจัดหาได้ ร้านค้าอาจพิจารณาคืนเงินให้แก่ลูกค้าเป็นกรณีไป ตามเงื่อนไขของร้านค้าและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
9. การตรวจสอบและการตัดสินการเคลม
ร้านค้าขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบสินค้า หลักฐาน และสาเหตุของความเสียหายก่อนอนุมัติการเคลมหรือเปลี่ยนสินค้า
การพิจารณาว่าสินค้าอยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกันหรือไม่ จะเป็นไปตามสภาพสินค้า หลักฐานที่ได้รับ และเงื่อนไขการรับประกันของสินค้านั้น ๆ